Customer Marketing Manager

Heering Kunststof Profielen in Dedemsvaart

Contact persoon

Bertram Heemink

Bertram Heemink

06-41105986 Direct contact

ONZE OPDRACHTGEVER

Heering Kunststof Profielen BV is marktleider in Nederland op het gebied van kunststof profielen en (gevel) panelen voor de bouw. Met een hoogwaardig assortiment, sterke merken (o.a. Keralit) en uitstekende dienstverlening breidt Heering haar positie steeds verder uit.

De Heering organisatie wordt gekenmerkt door een informele nuchtere cultuur waarbinnen we continu op zoek zijn naar manieren om onze processen en producten verder te verbeteren voor onze klanten.

Hoewel het zwaartepunt van je taken binnen Heering zal liggen, ben je onderdeel van het centrale marketing team van de Schoonderwolf Groep. Op dit moment zijn we met 9 personen en hebben Dedemsvaart als standplaats.

De Schoonderwolf Groep bestaat uit een aantal technisch georiënteerde bedrijven veelal actief in de bouw en kunststof nijverheid. We zijn erg ambitieus, groeien hard en zien marketing als de sleutel tot succes. Elk bedrijf in de Schoonderwolf Groep is uniek en biedt andere producten aan met een eigen onderscheidende propositie en een aantal sterke merken. Dit vraagt om een specifieke marketing aanpak per bedrijf en maakt het werk afwisselend en uitdagend. De bedrijven hebben ook 3 belangrijke zaken gemeen: ze willen allemaal groeien door productinnovatie, zijn continu aan het zoeken naar manieren waarop het beter kan, en willen uitblinken op het gebied van marketing.

 

FUNCTIEOMSCHRIJVING

Als customer marketing manager heb jij als doel om de loyaliteit van bestaande (eind)klanten te vergroten en hen te interesseren voor nieuwe producten. Daarnaast zoek en benader je nieuwe klantgroepen door middel van doeltreffende communicatie.

Door de behoeften van onze klanten en doelgroepen te kennen en interactie en informatie gestructureerd vast te leggen, zorg je ervoor dat we op het juiste moment en op de juiste manier op de behoefte van deze klantgroepen kunnen inspelen.

De Customer marketing manager pakt een voortrekkersrol in de transformatie van de afdeling binnendienst naar een customer service afdeling en is de brug tussen de marketing- en customer service afdeling. De betrouwbaarheid en het niveau van onze dienstverlening is hoog en een uitstekend startpunt om de ervaring van onze klanten nog verder te verbeteren. Het digitaliseren van de orderstroom is hierbij cruciaal.

Daarnaast is een brede consistente online beschikbaarheid van onze producten en het verder vergroten van de online verkoop in het bouwmaterialen kanaal een belangrijk speerpunt.

Wat ga je doen?

  • Je bent verantwoordelijk voor het verzamelen en vastleggen van alle relevante klantcommunicatie en klantinformatie in onze CRM software (Salesforce).
  • Je leidt de implementatie van de Salesforce marketing module en helpt collega’s om het systeem maximaal te benutten.
  • Je structureert, analyseert en gebruikt klantdata voor klantsegmentatie en communicatie doeleinden.
  • Je definieert klantreizen voor specifieke klantgroepen (communicatie schema’s van e-mailingen – telefoon- face-2-face contact).
  • Je bent verantwoordelijk voor het e-mail marketing proces.
  • Je zorgt voor digitalisering van het bestelproces door middel van onze online bestelmodule en EDI bestellingen.
  • Je geeft leiding aan de afdeling customer service (8 medewerkers). Je begeleidt en coacht je team bij het gebruiken en verbeteren van nieuwe software, het digitaliseren van de orderstroom, het gebruik van nieuwe communicatievormen (bijv. chat), proactieve (outbound) communicatie met klanten en het realiseren van conversie- en omzetverbetering.

 

JE PROFIEL

  • Een stevige (online) marketeer die snapt hoe de afdeling customer service en marketing elkaar kunnen versterken.
  • Grote affiniteit met IT software en het gebruik van een CRM systeem.
  • Interesse in e-Commerce.
  • Minimaal HBO werk- en denkniveau.
  • Sterk conceptueel en analytisch denkvermogen.
  • 5-7 jaar werkervaring.
  • Project Management of leidinggevende ervaring is een pré.
  • Je bent communicatief, proactief en enthousiasmerend en je houdt ervan om processen te verbeteren en te implementeren.

 

schoonderwolf groep biedt

Naast goede arbeidsvoorwaarden bieden we een afwisselende baan binnen een ondernemend en groeiend bedrijf. Daarnaast geven we je de mogelijkheid om nieuwe dingen te leren en jezelf te verbeteren. Dit doen we door je verantwoordelijkheid te geven voor projecten, en door je binnen en buiten het bedrijf nieuwe kennis te laten vergaren. Kennis die je vervolgens weer toe kan passen om de klantervaring te verbeteren.

Ook heeft Schoonderwolf een actieve personeelsvereniging die een aantal activiteiten per jaar organiseert en heb je de mogelijkheid om samen met collega’s te sporten.

 

JE REACTIE

Je interesse in deze functie kun je kenbaar maken door onderstaand formulier in te vullen. Voor vragen kun je telefonisch contact opnemen met Bertram Heemink, 06-41105986.

solliciteer nu gelijk

* verplicht

Let’s konneqt

  • Bertram
  • Miranda