Service Level Manager

Deltics in Hengelo

Contact persoon

Bertram Heemink

Bertram Heemink

06-41105986 Direct contact

ONZE OPDRACHTGEVER

Deltics in Hengelo is een ICT dienstverlener. Werken bij Deltics betekent werken met professionele en inspirerende collega’s in een informele werkomgeving, waarbij eigen initiatief gestimuleerd wordt. Wij bieden verschillende doorgroeimogelijkheden en veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling in de vorm van trainingen en cursussen.

 

FUNCTIEOMSCHRIJVING

Als Service Manager ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met een beheercontract. Je maakt afspraken met de klant aan de hand van zijn beheerwensen, legt deze wensen vast en zorgt dat de interne organisatie werkt volgens de gemaakte afspraken. In voorkomende gevallen ben jij het aanspreekpunt tijdens escalaties welke je intern en extern coördineert. Daarnaast ga je periodiek met de klant om tafel om de voortgang te bespreken.

Een veelzijdige functie waarbij je zowel intern al extern contact hebt met heel uiteenlopende mensen. We zoeken dan ook iemand die communicatief vaardig is, goede organisatorische eigenschappen heeft en stevig in zijn schoenen staat. Daarnaast is het belangrijk dat je ervaring hebt met het uitvoeren van projecten en affiniteit hebt met ICT.

Taken

  • Aanbieding maken voor klanten op basis van SLA model.
  • Aanbieding bij klant presenteren.
  • Introductie en administratieve verwerking nieuwe klanten.
  • SLA vertalen naar praktische afspraken intern en extern.
  • Eindverantwoordelijk voor invoering en inregeling nieuwe/gewijzigde SLA’s in dagelijkse processen.
  • Overleg over / controle op uitvoering werklijsten.
  • Bewaking urenregistratie.
  • Contactpersoon intern en voor klant omtrent SLA.
  • Periodieke evaluatie SLA’s zowel intern als extern.
  • Coördinatie bij grote storingen en/of klachen.
  • Bedrijfskundige en administratieve projectcoördinatie in samenwerking met technisch consultant en projectcoördinator van klant.

 

JE PROFIEL

  • Minimaal HBO werk- en denk niveau.
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in service level management.
  • Aantoonbare kennis van ITIL processen.
  • Kennis van en ervaring met projectmanagement methodieken (Prince 2 of IPMA) is een pré.
  • Goede kennis van IT infrastructuur onderdelen.
  • Aantoonbare communicatieve vaardigheden in een organisatie met externe klanten.
  • Organisatorisch vermogen.
  • Flexibel.
  • Nauwkeurig.
  • Beheerst Nederlands en Engels mondeling en schriftelijk.
  • Bereidheid tot het meedraaien in stand-by diensten.

 

JE REACTIE

Je interesse in deze functie kun je kenbaar maken door onderstaand formulier in te vullen. Voor vragen kun je telefonisch contact opnemen met Bertram Heemink, 06-41105986.

solliciteer nu gelijk

* verplicht

Konneqt werkt voor

een groot aantal topbedrijven in het oosten van Nederland

BrixCRM
Slimstock
Group 2000
Apollo
Howden
PANalytical
Unipro
Benchmark
Eno
Asito

Let’s konneqt

  • René
  • Miranda
  • Bertram