Teamleider Klantenservice

Heering Kunststof Profielen in Dedemsvaart

Contact persoon

Bertram Heemink

Bertram Heemink

06-41105986 Direct contact

ONZE OPDRACHTGEVER

Heering Kunststof Profielen BV is marktleider in Nederland op het gebied van kunststof profielen en (gevel) panelen voor de bouw. Met een hoogwaardig assortiment, sterke merken (o.a. Keralit) en uitstekende dienstverlening breidt Heering haar positie steeds verder uit.

De Heering organisatie wordt gekenmerkt door een no-nonsense cultuur waarbinnen we continu op zoek zijn naar manieren om onze processen en producten verder te verbeteren voor onze klanten.

 

FUNCTIEOMSCHRIJVING

Hoe maken we fans van onze tevreden klanten?

Als teamleider customer service leid je de transformatie van de afdeling binnendienst naar een customer service afdeling.

Natuurlijk heb je een coördinerende rol in het orderverwerkingsproces en ben je met je team het eerste aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om toepassingsmogelijkheden, prijzen en levertijden van onze producten. Ook informeer je de accountmanagers over klant gerelateerde ontwikkelingen binnen de rayons.

Wij willen de ervaring van onze klanten nog verder verbeteren. De betrouwbaarheid en het niveau van onze dienstverlening is hoog en een uitstekend startpunt. Heb jij ideeën hoe we de verwachtingen van onze klanten kunnen overtreffen?

Wat ga je doen?

  • Je geeft leiding en werkt mee met de afdeling klantenservice en receptie (8 medewerkers).
  • Je begeleidt en coacht je team op weg naar een nog betere klantervaring.
  • Je bent met je team verantwoordelijk voor een efficiënte orderverwerking, juiste informatievoorziening en dienstverlening aan klanten en accountmanagers.
  • Je pakt een voortrekkersrol in de transformatie van de afdeling binnendienst naar een afdeling klantenservice. Bijvoorbeeld het implementeren, analyseren en verbeteren van nieuwe software, het digitaliseren van de orderstroom, het gebruik van nieuwe communicatievormen (chat), het realiseren van conversie- en omzetverbetering, en zowel reactieve (inbound) als pro actieve (outbound) communicatie.
  • Je brengt klant tevredenheid in kaart en draagt mogelijkheden aan om de klantervaring te verbeteren.

 

JE PROFIEL

  • HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur een commerciële opleiding).
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring , waarvan minimaal 3 jaar als leidinggevende op een customer service afdeling.
  • Je hebt leidinggevende ervaring.
  • Je bent goed bekend met moderne customer service- en CRM software en hebt bij voorkeur ook ervaring met implementatie trajecten.
  • Je project management ervaring komt dus goed van pas.
  • Je bent een mensgerichte, proactieve, enthousiasmerende teamleider en houdt ervan om werkprocessen te verbeteren.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, goede beheersing van Duits en Engels is een pré.

 

JE REACTIE

Je interesse in deze functie kun je kenbaar maken door onderstaand formulier in te vullen. Voor vragen kun je telefonisch contact opnemen met Bertram Heemink, 06-41105986.

solliciteer nu gelijk

* verplicht

Konneqt werkt voor

een groot aantal topbedrijven in het oosten van Nederland

Asito
BrixCRM
Eno
Howden
Apollo
Slimstock
Unipro
Benchmark
PANalytical
Group 2000

Let’s konneqt

  • René
  • Miranda
  • Bertram